بنابراین، تعهدات طبیعی فقط زمانی شناسایی میشوند که توسط مدیون پذیرفته و یا به مرحله اجرا درآیند و تنها پس از این مرحله است که می‌توان به وجود آنها پی برد.با این همه، مواردی نظیر:رد مالی که به باطل خورده شده، تعهد به انفاق اشخاصی که قانوناً واجب النفقه شناخته نمیشوند(مثل برادر و خواهر)، وظیفه دادن نفقه طفل طبیعی، تکلیف حق شناسی و جبران خدمت، جبران خسارتی که قانونا مسئولیتی در آن خصوص متوجه عامل ورود زیان نیست و بالاخره، تعهد ناشی از استفاده بدون جهت را می‌توان از جمله انواع و مصادیق تعهدات طبیعی در این مکتب شمرد.

۳- نقد و تحلیل این نظریه:بررسی مکتب اخلاقی نشان می دهد که هواداران آن، تعهد طبیعی را نوعی وظیفه اخلاقی می دانند که در وجدان مدیون وجود دارد و لحظه ای که به اوج غلیان میرسد و تصمیم به اجرا یا شناسایی آن گرفته میشود، به شکل دین طبیعی، تظاهر خارجی مییابد بنابراین، به محض اینکه طرفینوموضوعیک تعهد اخلاقی(توسط مدیون)معین شد، تبدیل به تعهد طبیعی میشود مگر اینکه با مانع قانونیبرخورد نماید پس، در تحقق آن، نیازی به وجود یکسببحقوقی قبلی نیست زیرا، سببدر این تعهدات، همانا ترضیه خاطر مدیون و رهایی از بار سنگین وجدان میباشد.
به نظر مخالفین این نظریه، همه تکالیف اخلاقی نمی‌توانند تبدیل به تعهد طبیعی بشوند.به علاوه، توصیف تعهد طبیعی به عنوان چیزی که از انصاف یا وجدان شخص ناشی میشود بسیار مبهم است و اگر در بعضی موارد به قاضی اجازه داده شده که یکتعهدیاایفاءبه آن را برخاسته از احساس شخصی و انصاف و وجدان مدیون بداند، به آن معنا نیست که در همه موارد مشابه، حکم به وجود تعهد طبیعی بنمائیم.
از اینها گذشته،اراده مدیون، چنین توانایی ندارد که به تنهایی خالق این تعهدات باشد و به همین علت است کهایقاعبه عنوان منبع عمومی ایجاد تعهد(در کنار قراردادها)پذیرفته نشده است.آنچه تعهد طبیعی را میسازد، زمینه وسببحقوقی است که از قبل توسط حقوق، ایجاد و پذیرفته شده والحاقاراده مدیون به این زمینه از پیش ساخته است که تعهد طبیعی را میسازد. نکته قابل تأمل دیگر در مکتب اخلاقی،عدم پذیرش تجزیه تعهد به دو رکندینوالتزام به تأدیهمیباشد.اینان، جدایی حق و دعوی را که از ابتکارات مکتب کلاسیک جدید است ممکن ندانسته، به عکس، التزامرا رکن غیرقابل تفکیک از تعهد میشمارند،در نتیجه،اگر تعهدی به لحاظ شمول مرور زمان غیرقابل اجرا شود،دین را به کلی ساقط شده دانسته و معتقد به بقاء دین طبیعی نیستند.
اما این نظر را نباید پذیرفت:درست است که تعداد مهم و روزافزونی از تعهدات طبیعی، مستقیما برخاسته از احساس تکلیف اخلاقی در مدیون و بدون وجود سابقه تعهد مدنی است ولی، اگر دیون طبیعی را منحصر به همین گروه بدانیم ناچار باید همه تعهدات مدنی را که ضمانت اجرای خود از دست داده اند از جرگه تعهدات طبیعی خارج بدانیم، حال آنکه چه توجیهی جز احساس تکلیف اخلاقی و فشار وجدان، در ایفاء تعهدات مدنی ناقص که به دلیلی فاقد التزام قانونی شده اند وجود دارد؟و چه چیزی مدیون چنین تعهداتی را ملزم به اجرای آنها می کند؟به علاوه، در جائی که حتی تعهدات کامل مدنی هم رنگی از قواعد و اصول اخلاقی دارد چگونه می‌توان تعهدات ناقص را خالی از آن دانست؟اخلاق و عدالت زیربنای حقوق است و قانون گذار ناچار از رعایت آنها در تدوین قوانین موضوعه می باشد.هر چند که گاه ممکن است قانونی به نظر عده ای از مردم ظالمانه برسد ولی باید توجه داشت که در بعضی موارد، حفظ نظم عمومی(اعم از اجتماعی، سیاسی یا اقتصادی)، بر رعایت برخی از قواعد اخلاقی برتری دارد، وانگهی، هرگز نمی‌توان قانونی وضع کرد که از نظر همه مردم عادلانه باشد.در هر حال، امکان جداییدینوالتزام به تأدیهآن در حقوق فعلی کاملاً پذیرفته شده است.
مکتب ارادی: این مکتب که شاخه فرعی مکتب اخلاقی است، ضمن تعقیب مواضع مکتب مادر، با تکیه بر نفوذ اراده یک طرفه مدیون، عامل اصلی و سازنده تعهدات طبیعی را اراده متعهد آن میداند.
۱- ویژگی این نظریه:این نظریه، که بازگشتی است به اصل حکومت اراده، مهمترین رکن تحقق تعهد طبیعی را اراده مدیون میداند و امکان ایجاد تعهد توسط یک اراده، بدون نیاز به توافق با اراده دیگر(ایقاع)را دوباره مطرح میسازد و در تأیید نظر خود، پذیرفتن تعهدات طبیعی توسط رویه قضائی را امارهای میداند مبنی بر قبول ضمنیایقاعبه عنوان یکی از منابع تعهددر این نظریه، تعهد طبیعی ازاعلام ارادهمدیون به وجود می آید وسببآن قصد انجام یک وظیفه اخلاقی است. فایده واقعی این مکتب، در مواردی است که مدیون، وعده به اجرای تعهد طبیعی میدهد و این پرسش را مطرح میسازد که نیروی اراده متعهد، چگونه و تا چه اندازه قادر است به تنهایی وی را از نظر حقوقی ملتزم نماید.چنین توانائی،جمع شرایطی را ایجاب می کند که به قرار زیر است:
اول-اعلام اراده:گفتیم که در این مکاتب، اراده مدیون شرط نخستین ایجاد دین طبیعی است، اما این اراده، لازم است که اعلام گردد والا هیچ تعهدی را به وجود نمی آورد و تنها پس ازاین مرحله است که اعتقاد مشروع نسبت به وجود التزام در مخاطب ایجاد شده، مدیون را پای بند قول خود میسازد(همانند ایقاع موجد دین)(ناصر کاتوزیان،۱۳۷۰، ص ۶۱).
دوم- وجود آگاهی و اختیار:مدیون باید با علم به اینکه هیچ نیرویی نمی تواند وی را ملزم به اجرای تعهد کند، تصمیم به ایفاء آن بگیرد.
سوم- وجود قصد انشاء: اعلام اراده باید حاکی از قصد مدیون در ایجاد التزام برای خود باشد والا اگر آگاهانه و بدون اشتباه، دینی را ادا نماید که قانونا اجباری در ایفاء آن ندارد ولی به هیچ عنوان قصد وفای به عهد نداشته باشد، عمل وی را باید نوعی بخشش دانست.در مواردی نیز که قصد بخشش هم وجود نداشته باشد، پرداختی که صورت گرفته، بدون سبب و در حکم ایفاء ناروا بوده و قابل استرداد خواهد بود.
در حقوق ما، ضرورت اعلام اراده را می توان در برخی از مواد قانونی مدنی ناظر به ایقاعات به وضوح ملاحظه نمود:نظیر مواد ۲۴۸ و ۲۴۷ ق.م (تنفیذ عقد فضولی)و ۴۴۹ ق.م (فسخ عقد لازم).با این همه، ایقاع به عنوان منبع ایجاد تعهد در کنار عقود، در حقوق ما نیز پذیرفته نشده است (کاتوزیان، ۱۳۷۰، ص ۶)
نقد و بررسی این نظریه: اهمیتی که در این مکتب به اراده مدیون و نقش سازنده آن در تحقق تعهدات طبیعی داده شده مورد حمله شدید مخالفین نظریه ایقاع واقع گردیده:به نظر ایشان، اراده یک جانبه نمی‌تواند موجد تعهد باشد زیرا چنین اصلی در حقوق پذیرفته نشده، وانگهی در مورد تعهدات طبیعی، عمل مدیون، در واقع اجرای یک تعهد مدنی است که زاده اراده ضمنی(در صورت اجرای تعهد) و یا صریح(در صورت شناسایی دین)وی می باشد. عده ای نیز در توجیه علت تأثیر اراده مدیون در ایجاد دیون طبیعی گفته اند که قابلیت و زمینه ایجاد اثر حقوقی، قبل از ظهور اراده مدیون نیز در این نوع تعهدات موجود است و اراده وی کاشف از وجود این سبب حقوقی سابق میباشد در غیر این صورت، تصمیم مدیون به تنهائی، هرگز توان ایجاد تعهد را ندارد. با این وجود،به نظر میرسد که در مورد قدرت سازندگی اراده مدیون، حق با طرفداران مکتب ارادی است زیرا، جز در مورد تعهدات ناقص که به دلایلی اجبار قانونی خود را از دست داده اند،فرض وجود، سبب حقوقی، قبل از ظهور اراده مدیون درتعهدات ساده طبیعی که مستقیماً از تکالیف اخلاقی مایه میگیرند، نوعی تکلف و تصنع است که باید به کنار گذارده شود.وهمه مخالفان ایجاد تعهد با یک اراده پایه محکمی ندارد، زیرا پذیرفتن ایقاع، به معنای واگذاری دامنه عمل قاعده حقوقی، بهاراده فردنیست و همان طور که خواهیم دید، وظیفه کنترل مصادیق اراده مدیون و مطابقت آنها با منافع اجتماعی با دادرس است به نحوی که اگر دین طبیعی از ناحیه وی تأیید و انطباق آن با مصلحت عمومی ثابت نگردد، اراده مدیون هم ضمانت اجرای قانونی نخواهد یافت.
فصل سوم
جایگاه تعهد طبیعی در فقه امامیه و حقوق موضوعه
۳-۱- فقه امامیه
فقه امامیه یکی از مذاهب فقهی در اسلام است. این مذهب از آن رو که پیروان آن از شیعیان دوازده‌امامیاند به فقه شیعه و از آن رو که بسیار به گفته‌های منسوب به جعفر صادق، امام ششم شیعیان، وابسته است به فقه جعفری نیز مشهور است.
شیعه، گرایشی خاص در اسلام براساس یک رشته نظرات و تحلیلات کلامی و تاریخی است. ریشه اصلی این گرایش را حدیث ثقلین که توسط محدثین شیعه و سنی از پیامبر اسلام روایت شده و برخی دیگر از روایات از پیامبر اسلام ریشه اصلی این گرایش را تشکیل داد و بعداً استدلالات کلامی و فلسفی و تاریخی آن را تقویت کرد. مکتب شیعی نظرات اش در زمینه‌های مذهبی را اکثراً از رهنمودهای بزرگان وائمه اهل بیت پیامبراسلام (ص) الهام گرفته است. اختلاف اصلی دو مکتب فقهی سنی وشیعی در چگونگی تلقی نسبت به سنت نبوی و منابع فقه است. اهل سنت حدیث نبوی را از راه صحابه او و شیعه حدیث را از خاندان وی به دست آورده‌اند. مذاهب فقهی اهل سنت پیرو نظرات فقهی چند نفر از فقهای مدینه و عراق هستند، ولی مذاهب فقهی شیعی تابع نظرات امامان اهل بیت اند. مکتب شیعی دوازده امامی که عمده ترین نحله شیعی در حال حاضر است از نظرات امامان دوازده‌گانه خود به خصوص امام ششم ابو عبد الله جعفر بن محمد الصادق دنباله روی می‌کند و از این رو به آن جعفری گفته می‌شود.
منابع فقه شیعه عبارتند از: قرآن،سنت، اجماع و عقل. در مقابل اهل سنت، منابع زیر را استفاده می‌کنند: قرآن، سنت، اجماع و قیاس.
و در فقه به جای اصطلاح تعهد غالباً لفظ شرط به کار رفته است که مستفاد از حدیث (المومنون عند شروطهم) است. تعهدات به کلی به دو قسمت اند:تعهدات ناشی ازاعمال حقوقی و وقایع حقوقی هستند.از آنچه در بحث مفهوم تعهدات و اسباب آن ذکر شده می توان دریافت که تعاریف تعهد عمدتاً ناظر به تعهدات قراردادی یا قانونی است و در این تعاریف حقوقدانان کم تر به ذکر و شرح تعهدات طبیعی پرداخته اند ولو با این حال تعهد طبیعی در فقه امامیه هم پذیرفته شده است.
و در نهایت فقه امامیه به دو مکتب اصولی و اخباری تقسیم می‌شود. اخباریان در به دست آوردن احکام عملی به اخبار و حدیث اکتفا یا تکیه می‌کنند. در مقابل، اصولیان که در این زمینه از روش های استنباط اجتهادی (اصول فقه) نیز کمک می‌گیرند. این گونه تقابل در روش فقهی از سده‌های نخستین نیز وجود داشته‌است اما بعنوان دو مکتب در سده‌های اخیر تاحدودی مرزبندی شدند.
این تقابل روش و نگرش در همه نحله‌های فقهی و کلامی اسلامی وجود داشته‌است که در مذهب اهل سنت بعنوان مکتب اهل حدیث (فقهای حجاز) در مقابل مکتب عقل یا قیاس یا اصحاب رأی (فقهای عراق) قرار می‌گیرند که در اندیشه کلامی اهل سنت نیز بصورت مکتب اشعری (تکیه بر منقولات کلامی و ظاهر حدیث) در مقابل مکتب معتزلی (تکیه بر کلام استدلالی)جلوهگر می‌باشد. هرچند که در مذهب شیعه این تقابل بیشتر در روش فقهی به چشم می‌خورد تا اندیشه کلامی.
جدایی این دو مکتب به دوران پس از غیبت کبری باز می‌گردد. تا پیش از آن شیعیان مسائل شرعی خود را به‌طور مستقیم از امام معصوم دریافت می‌کردند و احتیاجی به اجتهاد و استنباط نداشتند ولی پس از آن ناچار شدند تا خود مسائل مذهبی را دریابند. برای این کار گروهی علم اصول فقه را، به عنوان روش استنباط احکام شرعی، که نزد اهل سنت تکامل یافته بود، پذیرفتند و به اصولی معروف شدند و گروهی دیگر که آن را قبول نداشتند به اخباری معروف شدند.

برنامه ریزی و نظارت دپارتمان وظیفه ای

برنامه ریزی و نظارت بین بخشی

متخصصان ارتباطات

ایجاد قابلیت های مرکزی

بازاریابی انبوه و کسب مشتری

ایجاد و مدیریت پایگاه های داده برای حفظ مشتری

فرایند خطی ارتباطاتی

فرایند مستمر ارتباطاتی

ابزارهای فصلی ارتباطات بازاریابی (تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، بازاریابی، نیروی فروش، بازاریابی مستقیم)

تمامی ابزارهای ارتباطاتی و منابع تماس های مصرف کننده (به طور کلی، هر چیزی که به نوعی ارتباط برقرار می سازد).

۲-۱-۱۲- تأثیرات سازمانی و بازاری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی
سیستم ها برای برقراری ارتباط با سازمان، بازار و مشتری و فرایندها، سیستم ها و مدل های ذهنی دارند که سطوح مختلف وظیفه ای در سازمان را به هم مرتبط می کند. این زمینه با ادبیات بازار محوری سازکاری دارد. هلفر، ریتر و اچیم سه رویکرد از بازار محوری را تعریف می کنند، شامل رویکرد رفتاری که بازار محوری بر ایجاد، توزیع و پاسخ به هوش بازاری وسیع در سازمان تأکید می کند، رویکرد فرهنگی که بازار محوری از طریق ارزش ها و رویکردهای سازمان در ایجاد ارزش بیشتری برای مشتری منعکس می شود و رویکرد سیستمی که بازار محوری از طریق سیستم های مختلفی چون سازماندهی، اطلاعاتی، برنامه ریزی، کنترلی و منابع سازمانی که سازمان را پشتیبانی می کند مفهوم سازی می شود.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی هم چنین وابسته به اندازه و نوع سازمان است. این موضوع مطرح می شود که اندازه شرگت ها برای برآورد توان سازمان ها در اجرای ارتباطات یکپارچه بازاریابی در نظر گرفته می شود. سازمان های کوچک با پیچیدگی سلسله مراتبی کمتر برند، کمتر دچار برنامه های تضاد ارتباطی بازاریابی می شوند، کمتر درگیر رسمی سازی می شوند و بنابراین راحت تر یکپارچه شده و فرایندها با ارتباطات یکپارچه بازاریابی انطباق بیشتری می بایند. همچنین فرض می شود شرکت های خدماتی بیشتر یکپارچه هستند تا شرکت های تولیدی چرا که شرکت های خدماتی بیشتر به صورت مستقیم با مصرف کنندگان در ارتباط هستند.
به رغم محیط های بازاریابی شدیدأ رقابتی و فاقد فرصت های قابل استفاده و محیط های پویا که با پیشرفت های سریع فناوری و تغییر سریع ترجیحات مصرف کنندگان مواجه است، در نظر گرفته می شود که ارتباطات یکپارچه بازاریابی تأثیرات مهمی در عملکرد کسب و کار دارد. برای رسیدن به وضعیت مطلوب در رقابت در این شرایط رقابتی ممکن است انگیزه ای برای سازمان ها در اجرای ارتباطات یکپارچه بازاریابی به منظور ایجاد تسهیلاتی در هماهنگی استراتژیک پیام های برند باشد که در استراتژی برند تأثیر می گذارد (رید، ۲۰۰۵).
۲-۱-۱۳- فهرست کامل ارتباطات بازاریابی یکپارچه
بازاریابانی که مورد توجه مدیریت هستند می توانند در تدوین یک طرح پیشنهادی برای ارتباطات بازاریابی یکپارچه هم رتبه اول را به خود اختصاص دهند. این طرح ها اغلب حاوی نکات پیشنهادی زیر است (کاتلر، ۱۳۹۰):
به حسابرسی مخارج ارتباطات در تمام سازمان بپردازید، بودجه هر کار را قلم به قلم بررسی کنید و سپس همه را برای فرایند تهیه بودجه واحد یک کاسه کنید. مخارج ارتباطات را در مورد هر کالا، هر ابزار پیشبردی، هر مرحله دوره عمر کالا و پیامد حاصله آن دوباره ارزیابی کنید. این ارزیابی را به عنوان مبنایی برای هر چه بهتر کردن استفاده از این ابزارها به کار ببرید.
افراد ذینفع را شناسایی کنید: مشتریان، کارکنان، سرمایه گذاران، فروشندگان و تمام دیگر افراد ذینفع را در هر مرحله از طرح ارتباطات بگنجانید.
مقیاس عملکرد مشترک ایجاد کنید: برای ارزیابی فعالیت های ارتباطات، سیستم تهیه کنید. از آن جایی که بازاریابی ارتباطات یکپارچه سعی در ایجاد تغییر رفتار خرید مصرف کننده دارد، این رفتار باید اندازه گیری شود تا سرانجام در انتهای کار اثربخشی ارتباطات نشان داده شود، بازده سرمایه گذاری را می توان یا از طریق پیگیری تلاش های ارتباطات خود شرکت یا از طریق داده های متشکل مربوط به مشتری اندازه گرفت.
تمام نقاط تماس شرکت و کالاهای آن را شناسایی کنید: از این بررسی برای تعیین این که از ارتباطات کجا می توان بهترین استفاده را برای تقویت پیام های شرکت کرد، بهره برداری کنید. قابلیت و توانایی ارتباطات شرکت را برای انجام این کار در هر نقطه تماس، اعم از بسته بندی کالای شرکت، نمایش خرده فروشی، ملاقات سهامدار یا سخنگو و نظایر آن اندازه بگیرید. برای اطمینان از این که تلاش های ارتباطاتی در زمان، مکان و شیوه مورد نظر مشتریان شما تحقق پیدا می کند، کار کنید.
به تجزیه و تحلیل روندهایی- چه داخلی و چه خارجی- که روی توانایی کار شرکت شما تأثیر دارد بپردازید: زمینه هایی را که ارتباطات بالاترین کمک رسان است بررسی کنید. نقاط قوت و ضعف هر کار ارتباطی را مشخص کنید، بر مبنای همین نقاط قوت و ضعف ترکیبی از تاکتیک های پیشبردی تهیه نمایید. از همین ترکیب برای تأمین اهداف بازاریابی خود استفاده کنید.
برای هر یک از بازارهای داخلی خود برنامه کار و برنامه ارتباطی تهیه کنید، سپس این برنامه ها را در یک خط مشی ارتباطی جهانی ادغام نمایید.
برای تلاش های ارتباطی تشویقی شرکت یک مدیر مسئول تعیین کنید. این حرکت از طریق تمرکز برنامه ریزی و ایجاد مقیاس های عملکرد مشترک، بهره وری را افزایش می دهد.
در تمام رسانه های ارتباطی موضوعات، آهنگ و کیفیت سازگار ایجاد کنید. این سازگاری به اثربخشی بیشتری منجر می شود و از کارهای موازی غیر ضروری جلوگیری می کند. هنگام تهیه نوشته ها و مطبوعات نحوه استفاده از آن را برای مخاطبین مختلف مورد بررسی قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که پیام ها و نقطه نظارت و فروش اصلی منحصر به فرد شما در این نوشته ها لحاظ شده است.
فقط بازیگران تیمی را به کار گمارید: کارکنانی که برای این روش جدید تفکر یکپارچه آموزش دیده اند در سیلوهای کاری گیر نخواهند افتاد، در عوض آن ها با مسئولیت گروهی رشد می کنند و می توانند هر مسئولیت جدیدی را که به آن ها امکان تأمین بهتر نیازهای مشتریان را بدهد، بپزیرند.
ارتباطات بازاریابی یکپارچه را به فرایندهای مدیریت همچون مدیریت مشارکتی پیوند دهید: این پیوند باعث می شود تلاش مدیریت با هدف تأمین اهداف شرکت یک کاسه شود. یک خط مشی یکپارچه باید کارایی هر فعالیت ارتباطی را که به موقعیت رسالت شرکت کمک می کند بهبود بخشد (کاتلر، ۲۰۰۵).
۲-۲- برند
امروزه اهمیت برند در بخش خدمات، افزایش قابل توجهی پیدا کرده است و به عنوان یکی از دارایی ها و منابع اصلی شرکت های خدماتی نقش مهمی در استراتژی های بازاریابی خدمات بر عهده داشته است. برندها تصمیم گیری درباره محصول را برای مشتریان ساده می سازند. اکثر شرکت ها و سازمان ها دریافته اند که برند یکی از بااهمیت ترین دارایی هاست (رنستام^[۳۶]، ۲۰۱۳).
یکی از عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان “برند” است. از نظر مشتریان برند جز مهمی از یک محصول محسوب می شود. تصویر یک برند در ذهن مشتریان و تداعی که مشتریان از آن دارند، برای بازاریابان بسیار مهم است (شفیعی، ۱۳۸۶).
در واقع برند چیزی بیشتر از محصول است. آن چه که یک محصول برند شده را از یک محصول بدون برند متمایز می کند و به آن ارزش می بخشد، مجموعه اداراکات و احساسات مشتری در مورد ویژگی ها و چگونگی عملکرد، دلیل وجودی و ویژگی های درک شده از شرکت مرتبط با برند است. برند میانبری است برای برقراری ارتباط با بازار به وسیله داده ها (کلر^[۳۷]، ۲۰۰۸).
برند فقط لوگو و پیام تبلیغاتی نیست بلکه مجموعه ای از انتظارات، امیدها و ارتباطاتی است که ازمحصول و یا سازمان ناشی می شود. برند، مارک یا نام تجاری که یک محصول را از محصولات یا خدمات دیگر متمایز می کند، امروزه بسیار مورد توجه است (صفری و همکاران، ۱۳۹۳).
۲-۲-۱- مفهوم برند
همان طور که در شکل ۲-۴، ملاحظه می شود، برند عبارت است از: یک نام، عبارت، اصطلاح، نشانه، علامت، نماد، طرح یا ترکیبی از آنها که هدف آن معرفی کالا یا خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه می کنند و بدین وسیله آنها را از محصولات شرکت های رقیب متمایز می نمایند (والتی فلورنس^[۳۸]، ۲۰۱۱).
برند، یک تعهد ایجاد شده توسط یک شرکت است تا به وسیله آن از مشتریانش حمایت کند به عبارت دیگر، برند، نشانه هایی از هسته ی محصول به مشتری می دهد و از مشتری و تولید کننده در برابر رقبایی که تلاش دارند محصولاتی مشابه آنها تولید کنند محافظت می کند. از منظر مشتری، برند می تواند به عنوان مجموعه ای از تجربیاتش تعریف شود که آن تجربیات در تمامی نقاط ارتباطی فرآورده یا شرکت با مشتری ساخته می شوند (گدسور^[۳۹]، ۲۰۰۸).
شناسایی و ایجاد تمایز از برند های رقیب
نشانه
طرح
نماد
عبارت
اصطلاح
نام
شکل ۲-۴، مفهوم برند
۲-۲-۲- هویت برند

یکی دیگر از تعاریفی که در حوزه طبقه بندی دارایی های نامشهود مورد توجه قرار گرفته، تعریف و طبقه بندی روبرت کاپلان و دیوید نورتون است. کاپلان و نورتون دارایی های نامشهود را در قالب سه مولفه­ی عمده طبقه بندی نموده اند، که عبارتند از:
سرمایه انسانی: مهارت، استعداد و دانشی که کارکنان در سازمان به کار می گیرند.
سرمایه اطلاعاتی: پایگاه داده، سامانه های اطلاعاتی، شبکه ها و زیر ساخت های فن آورانه­ سازمان.
سرمایه سازمانی، فرهنگ، رهبری، طریقت هدایت کارکنان در راستای اهداف استراتژیک و توانایی سازمان در اشتراک دانش(کاپلان و نورتون ، ۲۰۰۴) .
با توجه به تعاریف صورت پذیرفته پیرامون دارایی های نامشهود، به طور کلی می توان ویژگی­های زیر را به عنوان خصیصه های مشترک دارایی های نامشهود عنوان داشت.
دارایی های نامشهود غیر قابل لمس بوده و ماهیت فیزیکی ندارند.
دارایی نامشهود محدود نبوده، ممکن است بتوان در یک زمان واحد به صورتی چندگانه از آن‏ها استفاده نمود.
دارایی نامشهود زمانی که مورد استفاده قرار می گیرند، به ارزش آن‏ها افزوده می­ شود.
بازده دارایی­ های نامشهود، بر خلاف دارایی­ های مشهود صعودی است.
دارایی­ های نامشهود، در قالب شبکه ­های ارتباطاتی پیچیده­­ درون سازمانی یا از طریق اکتساب از خارج سازمان شکل می گیرند.
ایجاد ارزش از دریچه دارایی های نامشهود معطوف به آینده است.
اداره و کنترل دارایی نامشهود چندان آسان نیست.
هر چند شکل­ گیری دارایی­ های نامشهود در سازمان و امکان انتساب ارزش از آن‏ها فراگیر است، اما امکان شناسایی این دارایی­ ها چندان راحت نیست.
سیستم­های حسابداری سنتی، ابزارهای مناسبی برای محاسبه و اداره­ دارایی­ ها نامشهود نیستند.

مفهوم مالکیت به صورت سنتی آن، در مورد دارایی­ های نامشهود چندان حکم فرما نیست.
سرمایه ­گذاری بر دارایی نامشهود با ریسک زیادی همراه است.
از آنجایی که دارایی­ های نامشهود صورت مادی و فیزیکی ندارند، بنابراین تبادل و داد و ستد آن‏ها با مشکلاتی همراه است.
ایجاد سامآن‏های حقوقی برای پشتیبانی و حفظ این دارایی­ ها در سازمان دشوار است.
هزینه­ های حاشیه­ای مرتبط با دارایی­ های نامشهود کم و در مقابل هزینه­ های اصلی مرتبط با آن‏ها زیاد است.
غالب دارایی­ های نامشهود قابلیت مستند سازی و معامله در قالب تبادلات مالی، اسناد و مدارک ندارند.
دارایی­ های نامشهود هر سازمان، تنها برای همان سازمان ارزش حداکثری ایجاد می­نمایند.
دارایی های نامشهود، چرخه­ عمر نامشخص داشته و تعیین عمر مفید آن‏ها دشوار است.
دارایی های نامشهود، در شرایط متفاوت دارای ارزشی متغیر هستند.
دارایی های نامشهود، به طور مستقیم توانایی خلق ارزش برای سازمان را نداشته و به شکل پشتیبان فرآیندهای کسب و کار، ارزش ایجاد شده از این فرآیندها را افزایش می­ دهند.
دارایی­ های نامشهود دارایی ارزش بالقوه هستند.
ارزش دارایی­ های نامشهود به طور مستقیم بستگی به سیاست­ها و استراتژی­ های سازمان دارد (خاکاوند و همکاران ، ۱۳۸۸).
سرمایه فکری و رویکردهای آن
مقدمه و تاریخچه
نخستین تلاش­ های مرتبط با مفاهیم سرمایه فکری مرهون مطالعات فریتز مچلاب در سال ۱۹۶۲ میلادی است. اما به لحاظ تاریخی ابداع مفهوم سرمایه فکری به سال ۱۹۶۹ میلادی، اقتصاددانی به نام جان کنت گالبرایس نسبت داده شده است.
دهه نود میلادی را می توان سرآغاز توجه جدی سازمآن‏ها به مفاهیم مرتبط با سرمایه فکری که حاصل نتایج مطالعات نظریه پردازان و پژوهشگران مختلف در دهه­ هشتاد میلادی بود، نامید.

به نام خدا
معاونت پژوهش وفن آوری واحد شاهرود
منشور اخلاق پژوهش
با یاری از خداوند سبحان واعتقاد به این که عالم محضرخداست وهمواره ناظر براعمال انسان و به منظور پاس داشت مقام بلند دانش و پژوهش و نظر به اهمیت جایگاه دانشگاه دراعتلای فرهنگ وتمدن بشری ، مادانشجویان واعضاء هیأت علمی واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی متعهد می گردیم اصول زیر را درانجام فعالیت های پژوهشی مد نظر قرارداده وازآن تخطی نکنیم :

1. 1. اصل حقیقت جویی : تلاش درراستای پی جویی حقیقت و و فاداری به آن ودوری ازهرگونه پنهان سازی حقیقت

1. 1. اصل رعایت حقوق : التزام به رعایت کامل حقوق پژوهشگران و پژوهیدگان (انسان ، حیوان ونبات ) وسایرصاحبان حق .

1. 1. اصل مالکیت مادی ومعنوی : تعهد به رعایت مصالح ملی ودرنظر داشتن پیشبرد وتوسعه کشور درکلیه مراحل پژوهش

1. 1. اصل منافع ملی : تعهد به رعایت مصالح ملی و درنظر داشتن پیشبرد وتوسعه کشور درکلیه مراحل پژوهش

1. 1. اصل رعایت انصاف وامانت : تعهد به اجتناب ازهرگونه جانبداری غیرعلمی وحفاظت ازاموال ، تجهیزات ومنابع دراختیار

1. 1. اصل راز داری : تعهد به صیانت ازاسرار واطلاعات محرمانه افراد ، سازمان ها وکشوروکلیه افراد ونهادهای مرتبط با تحقیق .

1. 1. اصل احترام : تعهد به رعایت حریم ها وحرمت ها درانجام تحقیقات ورعایت جانب نقد وخودداری ازهرگونه حرمت شکنی .

1. 1. اصل ترویج : تعهد به رواج دانش واشاعه نتایج تحقیقات وانتقال آن به همکاران علمی و دانشجویان به غیر ازمواردی که منع قانونی دارد .

1. 1. اصل برائت : التزام به برائت جویی از هرگونه رفتار غیر حرفه ای واعلام موضع نسبت به کسانی که حوزه علم وپژوهش ر ابه شائبه های غیرعلمی می آلایند

 دانشگاه آزاد اسلامی
پردیس تحصیلات تکمیلی علوم و تحقیقات شاهرود
تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب راحله قدمی گلشیخ دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته / دکتری تخصصی در رشته مدیریت مالی که در تاریخ ۱۶/۷/۹۳ از پایان نامه / رساله خود تحت عنوان ارتباط هوش هیجانی (EQ) با تعارضات سازمانی در کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور با کسب نمره ۱۸ و درجه بسیار خوب دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد میشوم :

1. 1. این پایان نامه / رساله حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران ( اعم از پایان نامه، کتاب، مقاله و ….) استفاده نمودهام، مطابق ضوابط و رویه موجود، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آنرا در فهرست مربوطه ذکر و درج کردهام.

1. 1. 1. این پایان نامه/ رساله قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی ( هم سطح، پایین تر یا بالاتر) در سایر دانشگاهها و موسسات آموزش عالی ارائه نشده است.

   

1. 1. چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده و هرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت اختراع و … از این پایان نامه یا رساله را داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد، مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم.

1. 1. چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را میپذیرم و دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلیام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.

نام و نام خانوادگی:
تاریخ و امضاء
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد علوم و تحقیقات
دانشگاه شاهرود
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی
گرایش مالی
عنوان:
ارتباط هوش هیجانی (EQ) با تعارضات سازمانی درکارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور با تأکید بر تعارضات بین فردی
استاد راهنما:
دکتر امیر حسین کیذوری
استادمشاور :
دکتر مهدی صانعی
نگارش:
راحله قدمی گلشیخ
تابستان ۹۳
تقدیر وتشکر:
باسپاس ازهمسر صبور ومهربانم که همیشه مشوق وهمراهم بوده است.
وبا تشکر از همه کسانی که در کلیه مراحل این پژوهش مرایاری نموده اند.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده : ۱

۳۷

۳۱

۹۰

۱۴۳

۱۴۹

۷۴/۳

۵

۵

۶

گرد و غبار می ­تواند باعث از بین رفتن پوشش گیاهی در منطقه شود.

۳۸

۴۵

۸۶

۱۳۶

۱۴۵

۶۷/۳

۶

۷

۲

تشخیص درمان بیماری­های ایجاد شده از طریق گرد و غبار سخت می­باشد.

۵۷

۴۸

۱۴۱

۸۸

۱۱۶

۳۵/۳

۷

۶

۵

۱۸-۱-۴- توزیع فراوانی موانع درک شده پاسخگویان
نتایج حاصل از رتبه بندی گویه های مربوط به موانع درک شده خانوارهای شهری و روستایی در جدول شماره ۱۸-۴ نشان می دهد گویه های” استفاده از دستکش هنگام گرد و غبار در آب و هوای گرم قابل تحمل نیست “و ” استفاده از ماسک در هوای گرم، سخت و غیر قابل تحمل می­باشد ” و ” همیشه موقع گرد و غبار از سوی دولت تعطیل اعلام نمی­ شود ” در رتبه های اول تا سوم و گویه ی ” بدلیل هزینه­ های زیاد خرید ماسک و دستکش برای تمام اعضای خانواده امکان پذیر نیست” در بین کل پاسخگویان در رتبه­ی آخر قرار دارد. و در بین پاسخگویان شهری گویه های ” همیشه موقع گرد و غبار از سوی دولت تعطیل اعلام نمی­ شود ” و ” استفاده از ماسک در هوای گرم، سخت و غیر قابل تحمل می­باشد ” و” تعطیل کردن کار و شغل موقع گرد و غبار آسان نیست ” در رتبه های اول و گویه ی ” بدلیل هزینه­ های زیاد خرید ماسک و دستکش برای تمام اعضای خانواده امکان پذیر نیست ” در رتبه­ی آخر قرار دارد. و همچنین در بین پاسخگویان روستایی گویه های ” همیشه موقع گرد و غبار از سوی دولت تعطیل اعلام نمی­ شود ” و ” استفاده از ماسک در هوای گرم، سخت و غیر قابل تحمل می­باشد ” و” تعطیل کردن کار و شغل موقع گرد و غبار آسان نیست ” در رتبه های اول تا سوم و گویه ی ” بدلیل هزینه­ های زیاد خرید ماسک و دستکش برای تمام اعضای خانواده امکان پذیر نیست ” در رتبه­ی آخر قرار دارد. این نتیجه نشان می دهد که رتبه اول و دوم و سوم تقریبا در بین هر دو گروه از نظر رتبه بندی نزدیک به هم می باشد و در بین کل پاسخگویان و شهرنشینان و روستائیان از اهمیت زیادی برخوردار است و مهمترین نکته ای که وجود دارد این است که ” بدلیل هزینه­ های زیاد خرید ماسک و دستکش برای تمام اعضای خانواده امکان پذیر نیست ” و ” نرفتن دانش ­آموزان به مدرسه موقع گرد و غبار به دلیل عقب افتادن از درس­ها میسر نیست ” بین دو دسته(کل، شهری) جزء سه اولویت آخر شده که نشان از مهم نبودن این موانع از نظر خانوارها برای مقابله با اثرات گرد و غبار دارد و گویه ی ” استفاده از دستکش هنگام گرد و غبار در آب و هوای گرم قابل تحمل نیست ” از نظر خانوارهای روستایی در اولویت آخر قرار دارد.

جدول۱۸-۴- توزیع فراوانی موانع درک شده پاسخگویان

گویه ­ها

بسیارکم

کم

متوسط

زیاد

بسیار زیاد

میانگین رتبه ای

رتبه کل