۱-۳- ضرورت تحقیق^[۱۱]:

 

سازمان ها هر چه وسیعتر می‌شوند، نیاز به کنترل در آن ها مضاعف می‌گردد. امروزه مسأله اساسی در بسیاری از سازمان ها؛ به ویژه مؤسساتی نظیر، شرکت های بیمه که دارای شعب فراوان هستند و یا حتی دارای بخش های متعدد در سازمان می‌باشند، این است که روش ارزیابی عملکرد صحیح و منطقی و شاخص های کلیدی عملکرد برای آن ها ارائه نشده است، چرا که اگر شاخص ها به خوبی تعریف شده بودند آن ها می توانستند به هدایت بهتر نیروهای خود به طور اخص و هدایت بخش ها در جهت اهداف استراتژیک سازمان به طور اعم بپردازند (مهرگان، ۱۳۸۴، ص ۱۰۷). لذا ضرورت دارد تا با ارائه یک نوع مدل یا روش ارزیابی عملکرد مناسب کار را به سمت پیشرفته تر هدایت نمود به نحوی که بتوان در فاصله کوتاه آثار و مزایای آن را مشاهده نمود.

 

مدل ارزیابی متوازن یکی از مدل های بسیار مطرح و رایج در دو دهه اخیر می‌باشد که در خصوص نظارت و ارزیابی عملکرد سازمان ها اعم از تولیدی و خدماتی تحول نوینی را ایجاد ‌کرده‌است. استفاده از این مدل در صنعت بیمه می‌تواند رویکرد جامع و متوازنی را نسبت به ارزیابی شعب شرکت های بیمه در این حوزه را داشته و با شناسایی نقاط قوت و ضعف عملکردی شعب، موجب رقابت بیشتر بین آن ها و در نتیجه افزایش کارآئی و اثربخشی نهایی شرکت خواهد شد.

 

۱-۴- سؤالات تحقیق^[۱۲]:

 

در این تحقیق سعی بر ارائه مدلی جامع از ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه بوده تا بر اساس آن بتوانیم رتبه بندی شعب شرکت های بیمه ای را انجام دهیم. ‌بنابرین‏ سؤالات تحقیق در این زمینه عبارتند از:

 

سوال ۱- ابعاد عملکردی مناسب برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست؟

 

سؤالات فرعی ‌بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن عبارتند از:

 

– شاخص های مناسب در بعد مالی برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست؟

 

– شاخص های مناسب در بعد مشتری برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست؟

 

– شاخص های مناسب در بعد فرآیندهای داخلی برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست؟

 

– شاخص های مناسب در بعد رشد و یادگیری برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست؟

 

سؤال ۲- اولویت های ابعاد عملکردی رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین چیست ؟

 

سؤال ۳- رتبه شعب بیمه کارآفرین در استان اصفهان به چه ترتیب است؟

 

۱-۵- فرضیات تحقیق^[۱۳]:

 

فرضیه اصلی اول: برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن دارای اهمیّت معناداری می‌باشد.

 

فرضیه فرعی اول: برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین شاخص های بعد مالی دارای اهمیّت معناداری می‌باشد.

 

فرضیه فرعی دوم: برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین شاخص های بعد مشتری دارای اهمیّت معناداری می‌باشد.

 

فرضیه فرعی سوم: برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین شاخص های بعد فرآیندهای داخلی دارای اهمیّت معناداری می‌باشد.

 

فرضیه فرعی چهارم: برای رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین شاخص های بعد رشد و یادگیری دارای معناداری اهمیّت می‌باشد.

 

فرضیه اصلی دوم: ابعاد مدل رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین از اولویت های متفاوتی برخوردار می‌باشد.

 

ضمناً همان‌ طور که مشخص است تعریف فرضیه برای سؤال سوّم تحقیق منطقی به نظر نمی رسد.

 

۱-۶- اهداف تحقیق^[۱۴]:

 

1. 1. دستیابی به شاخص های کلیدی و مؤثر ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه ای با بهره گرفتن از روش ارزیابی عملکرد متوازن؛

 

1. 1. ارائه مدلی جامع جهت رتبه بندی شرکت های بیمه ای؛

 

1. 1. ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه ای؛

 

1. 1. ارائه مدلی جهت رتبه بندی شعب شرکت های بیمه ای؛

 

1. 1. رتبه بندی شعب شرکت های بیمه ای و مقایسه عملکرد آن ها؛

 

1. 1. شفاف سازی بیشتر عملکرد شرکت های بیمه برای ذینفعان؛

 

1. 1. ایجاد بستر رقابتی برای شعب یک شرکت بیمه ای؛

 

1. 1. ارتقاء سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان؛

 

1. 1. کمک به ذینفعان شرکت بیمه با توجه به نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب شرکت بیمه؛

 

1. 1. امکان ارزیابی جامع عملکرد شعب توسط شرکت بیمه ای؛

 

1. 1. شناسایی شعب موفق و ناموفق شرکت های بیمه؛

 

1. 1. شناسایی نقاط ضعف و قوت هر یک از شعب شرکت بیمه؛

 

1. 1. بهبود عملکرد شعب با رفع نقاط ضعف عملکردی حاصل از نتایج ارزیابی؛

 

1. ابزاری جهت بهبود مدیریت و اتخاذ تصمیم.

۱-۷- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق:

 

1. 1. شرکت بیمه کارآفرین و کلیه شرکت های بیمه ای؛

 

1. 1. ذینفعان مختلف در صنعت بیمه از جمله (بیمه گذاران، سرمایه گذاران، سهام‌داران، کارکنان، کارگزاران، بانک ها، مؤسسات سرمایه گذاری، بیمه گران اتکائی، مشاوران اقتصادی و ناظران؛

 

1. 1. مدیران شعب شرکت های مختلف بیمه ای؛

 

1. 1. پژوهشکده بیمه مرکزی جمهوری اسلامی؛

 

1. محققین دانشگاهی.

۱-۸- روش تحقیق^[۱۵]:

 

تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی^[۱۶]محسوب می شود و همچنین از نظر نوع روش تحقیق، روش می‌دانی (پیمایشی^[۱۷]) می‌باشد، چرا که با بهره گرفتن از نظرات خبرگان میزان اهمیّت و اولویت ابعاد مدل رتبه بندی^[۱۸]به دست آمده است.

 

برای گردآوری اطلاعات^[۱۹]، از روش های تحقیق اسنادی و روش تحقیق پیمایشی (می‌دانی) استفاده شد. جهت بررسی ادبیات تحقیق و دست یابی به مدل پیشنهادی از روش اسنادی و کتابخانه ای و نیز مصاحبه با خبرگان و کارشناسان صنعت بیمه بهره گرفته شد و برای بررسی میزان اهمیّت شاخص ها در ارزیابی شعب با بهره گرفتن از پرسشنامه^[۲۰] و کسب نظر خبرگان استفاده شد.

 

برای دستیابی به اطلاعات بخش نظری از روش های مختلفی همچون؛ مطالعات کتابخانه ای، مراجعه به اسناد و منابع علمی، جستجوی رایانه ای در سایت های اطلاعاتی مختلف استفاده گردیده است. جهت استفاده از نظرات خبرگان با بهره گرفتن از پرسشنامه برای به دست آوردن میزان اهمیّت و اولویت ابعاد و شاخص های مدل رتبه بندی و مصاحبه^[۲۱] از روش تحقیق پیمایشی^[۲۲]استفاده گردیده است.

 

۱-۹- قلمرو تحقیق:

 

۱-۹-۱- قلمرو موضوعی:

 

آنچه که در این تحقیق به عنوان محور اصلی مطرح است، رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS می‌باشد. بر این اساس مباحث ارزیابی عملکرد، رتبه بندی و کارت امتیازی متوازن، قلمرو موضوعی تحقیق را تشکیل می‌دهد.

 

۱-۹-۲- قلمرو مکانی: